Admindienste in MyURZ

Nutzern der "klassischen" PC-Administrationsdienste wird seit kurzer Zeit ein Interface zur Anzeige und Modifikation ihrer Administrationsaufträge angeboten. Diese Web-Schnittstelle wird hier vorgestellt.

Wie bereits in Ausgabe 2/2008 angekündigt, wurde die Web-Seite "MyURZ", die das persönliche "URZ-Profil" jedes Nutzers darstellt, erweitert. URZ-Nutzer, die einen Dienst zur Administration eines Arbeitsplatzrechners in Anspruch nehmen, sehen seit dem 10. November 2008 zusätzlich die Registerkarte AdminDienste.

Bild 1: Auszug aus der neuen Registerkarte der MyURZ-Seite

Damit erhalten Sie einen exakten Überblick zu jenen Administrationsaufträgen, für die Sie als Ansprechpartner (Hauptnutzer) oder als SelfAdmin (Nutzer mit Betriebs- und administrativer Verantwortung) registriert sind. Sie können alle wesentlichen Daten dieser Administrationsaufträge abrufen. Dazu zählen u.a.

der zuständige Auftragsbearbeiter
die installierte optionale Software
der Dosenport, an dem der PC angeschlossen ist
Beschaffungsdaten wie Lieferschein, Seriennummer und Lieferdatum
Informationen über angeschlossene externe Geräte
das Datum der letzten erfolgreichen Systemwartung
das Befristungsdatum jedes Auftrags

Bild 2: Anzeige der Informationen zu einem Auftrag (Hostdaten)

Außerdem können Sie das mit dem Auftrag verbundene Ticket verfolgen, auch wenn Sie selbst dieses Ticket nicht ausgelöst hatten. Sie sollten diese Registerkarte zukünftig einsetzen, wenn Sie zu einem Auftrag Erweiterungen oder Änderungen wünschen.

Wir sind bestrebt, unsere Admin-Dienste zuverlässig in guter Qualität anzubieten. An zwei Stellen sind wir dabei auf Ihre Mitwirkung angewiesen:

bei der regelmäßigen Durchführung der Systemwartung
bezüglich zeitnaher Information bei Stilllegung, Aussonderung oder Standortwechsel eines PCs und bei Veränderungen der Ansprechpartner bzw. SelfAdmins

Unter einem Systemwartungslauf verstehen wir täglich auszuführende Programme, die u.a. den Virenscanner aktualisieren, System-Updates und neue Versionen der Anwendungssoftware installieren sowie die Hardware überprüfen. PCs, auf denen mehrere Wochen keine Systemwartung erfolgreich durchgeführt wird, stellen ein Sicherheitsrisiko dar. Da die Systemwartung ressourcenintensiv ist, wird diese standardmäßig nachts automatisch durchgeführt. Im einfachsten Fall scheitert der Wartungslauf, weil der PC zu dieser Zeit nie eingeschaltet ist. Mit dem neuen Interface bieten wir Ihnen die Möglichkeit, den Zeitpunkt der täglichen Systemwartung selbst festzulegen.

In der Vergangenheit kam es leider vor, dass PCs ohne vorherige Absprache stillgelegt bzw. ausgesondert wurden. Dies erschwert uns die Auswertung der Wartungsläufe erheblich. Wir sind deshalb sehr an der Aktualität unserer "Bestandsdaten" interessiert.

Mit Hilfe der neuen Registerkarte sollen diese Daten mit wenig Aufwand gepflegt und der Informationsaustausch zwischen Ihnen als Kunde und dem URZ als Dienstanbieter unterstützt werden.

Die für alle Admin-Dienste geltende Rahmen-SLA enthält bekanntlich im letzten Abschnitt folgende Festlegung: "Admin-Dienste sind befristet bis zum übernächsten Semesterbeginn ausgehend vom Auftragsdatum. Die Verlängerung ... ist möglich und muss ... beauftragt werden." Diese Regelung möchten wir zukünftig konsequenter als bisher einhalten. "Vorkommnisse" der Vergangenheit erfordern diese Maßnahme - auch zur Wahrung des Sicherheitsaspektes.

Für alle aktuellen Admin-Aufträge gilt z.Z. eine Befristung bis mindestens zum 31.03.2009. Wir werden alle SelfAdmins und Ansprechpartner von Admin-Aufträgen rechtzeitig vor Ablauf der Frist per E-Mail informieren.

Mit dem neuen Web-Interface haben Sie die Möglichkeit, die Befristung Ihrer Admin-Aufträge mit sehr wenigen "Klicks" zu verlängern bzw. Admin-Aufträge gezielt zu beenden. Auch Veränderungen hinsichtlich der Ansprechpartner und SelfAdmins können auf diesem Weg mitgeteilt werden. Änderungswünsche, die Fristen, Ansprechpartner oder SelfAdmins betreffen, können direkt auf der neuen Registerkarte der MyURZ-Seite zusammengefasst und in einem "Vorgang" bearbeitet werden. Für Informationen bzw. Änderungen zu einem speziellen Auftrag klicken Sie bitte den konkreten Hostnamen an, der auf dieser Seite in der Liste Ihrer Admin-Aufträge steht.

Bitte beachten Sie, dass viele Aktionen, die Sie von dieser Seite aus anstoßen, nicht umgehend wirksam werden. Oft wird ein Ticket erzeugt, in dem Sie über den Bearbeitungsfortschritt informiert werden.

Im nächsten "Nutzerforum des URZ" (10.12.2008 13:45 Uhr / Raum RH70, 2/D101) wird die gesamte MyURZ-Seite vorgestellt und diskutiert. Wir sind sehr an Ihren Hinweisen interessiert - ganz speziell natürlich auch an jenen, die die neue Registerkarte betreffen.